Käyttöehdot

 

Suomen Terveystalo Oy:n yleiset verkkokaupan sopimusehdot

 Voimassa 8.6.2018 alkaen, päivitetty 29.4.2022

1 YLEISTÄ

Verkkokauppa on Suomen Terveystalo Oy:n ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteiden ja palveluiden myyjänä on Suomen Terveystalo Oy, Helsinki (Y-tunnus: 1093863-3, jäljempänä ”Terveystalo”).

Terveystalo myy verkkokaupassa Terveystalo -konsernin omia sekä kolmansien osapuolten tuotteita ja palveluita. Terveystalon palveluita koskevan lahjakortin perusteella suoritettavan palvelun voi suorittaa Terveystalon toimipaikassa Terveystaloon työsuhteessa tai vuokratyöntekijänä taikka itsenäisenä ammatinharjoittajana taikka muussa vastaavassa suhteessa toimiva terveydenhuollon ammattihenkilö.

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Terveystalon ja sen verkkokaupan asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä noudattamaan näitä sopimus- ja toimitusehtoja.

Terveystalo voi muuttaa näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan näitä tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Terveystalon verkkokaupassa osoitteessa verkkokauppa.terveystalo.com. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan, ellei laissa ole toisin määrätty.

Terveystalo ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Terveystalon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Terveystalo ei kohtuudella voi voittaa. Terveystalo ilmoittaa asiakkaalle sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä niin pian kuin se on mahdollista.

Mahdolliset tuotteen tai palvelun käytön perusteella syntyvät potilasvahingot korvataan lakisääteisen potilasvakuutuksen perusteella kulloinkin voimassa olevan potilasvakuutuslain nojalla.

2 ASIAKAS

Terveystalo myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä ”Asiakas”). Terveystalo myy tuotteita ja palveluita myös alle 18-vuotiaille huoltajan tai muun edunvalvojan suostumuksella.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Asiakkaan tulee antaa tilausta tehdessään oikeat ja täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen sekä sähköpostiosoitteen. Asiakkaiden tietojen käsittely on tarkemmin kuvattu osiossa henkilötietojen käsittely verkkokaupassa ja tapahtuu Terveystalon tietosuojaselosteen mukaisesti.

Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Terveystalon järjestelmään.

3 TUOTTEET, PALVELUT JA HINNASTO

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sekä tilatut tuotteet ja palvelut. Hinta sisältää kulloinkin voimassa olevan arvonlisäverolain mukaisen arvonlisäveron määrän. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa Asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo. Tuotteen tai palvelun hinnan muuttuessa ennen lähetyksen käsittelyä Terveystalossa, toimitetaan tilatut tuotteet ja palvelut tilaushetkellä voimassa olevalla hinnalla. Jos Asiakas tekee tilaukseen myöhemmin muutoksia, määräytyy tuotteen ja palvelun hinta muutoshetken hinnan mukaisesti.

Terveystalo pidättää oikeuden hintojen ja postikulujen muuttamiseen yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat ja postimaksut määräytyvät tilaushetken mukaan.

Tilausvahvistuksen toimittaminen edellyttää, että Asiakas on ilmoittanut sähköpostiosoitteensa virheettömästi tilauksen yhteydessä.

4 MAKSUTAVAT

Tuotteet, palvelut ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä, ellei valitusta maksutavasta muuta johdu.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen tai palvelun toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Muiden verkkokaupassa käytettävissä olevien maksutapojen osalta tuotteiden ja palveluiden ja niiden toimitusta koskevat maksua, maksutapaa, toimitusta ja muut sopimuksen täyttämistä koskevat ehdot ilmoitetaan kyseisten tuotteiden ja palveluiden ja/tai valitun maksutavan yhteydessä.

5 TOIMITUSAIKA

Tuotteiden ja palveluiden toimitusaika vaihtelee tuote- ja palvelukohtaisesti, ja kunkin tuotteen tai palvelun toimitusaikaa koskevat tiedot annetaan verkkokaupassa ko. tuotetta tai palvelua koskevien tietojen yhteydessä.

6 VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Vaihto- ja palautusoikeus koskee pääsääntöisesti kaikkia Terveystalon verkkokaupassa myytäviä tuotteita ja palveluita. Tässä mainitut vaihto- ja palautusoikeutta koskevat ehdot koskevat lähtökohtaisesti kuitenkin vain Terveystalon omia tuotteita ja palveluita. Mikäli Terveystalon verkkokaupassa myytävän kolmannen osapuolen tuotteisiin tai palveluihin soveltuu kyseisen kolmannen osapuolen tuote- tai palvelukohtaisia vaihto- ja palautusehtoja, tällaiset tuote- tai palvelukohtaiset vaihto- ja palautusehdot annetaan verkkokaupassa ko. tuotetta tai palvelua koskevien tietojen yhteydessä sekä Asiakkaalle toimituksen yhteydessä toimitettavassa Siltä osin kuin kolmannen osapuolen tuotteen tai palvelun yhteydessä ei mainita tästä poikkeavia vaihto- ja palautusehtoja, sovelletaan tässä kohdassa mainittuja vaihto- ja palautusehtoja. Lisäksi Asiakkaalle toimitetaan palautusohjeet aina tuotteen toimituksen yhteydessä, joita Asiakkaan tulee noudattaa. Huomaathan, että Terveystalon verkkokaupasta tilattujen kolmansien osapuolten tuotteet tulee palauttaa aina kyseiselle kolmannelle osapuolelle.

Asiakkaalla on käyttämättömille myyntikelpoisille Terveystalon tuotteille ja palveluille 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien. Mikäli tuote on käytetty tai muuten myyntikelvoton, ei Terveystalo ole velvollinen ottamaan vastaan tuotteen tai palvelun palautusta tai vaihtamaan tuotetta tai palvelua toiseen. Asiakas vastaa tuotteiden ja palveluiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Tehdyn tilauksen peruuttamisoikeutta eikä tuotteen palautus- ja vaihto-oikeutta kuitenkaan ole, jos (i) myytyyn tuotteeseen on liittynyt palvelu ja palvelu on kokonaan suoritettu tai sen suorittaminen on aloitettu; (ii) myyty tuote sisältää digitaalista sisältöä ja kyseisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen 14 vuorokauden peruuttamisajan päättymistä Asiakkaan pyynnön tai suostumuksen johdosta; (ii) kyseessä on tuote, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi tämän henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi tai (iv) sinetöitynä toimitettu tuote, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu.

Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Mikäli Asiakas ei pysty esittämään tässä mainittua todistusta ostoksesta, Terveystalo pidättää oikeuden periä edellä mainitun todisteen etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä, eikä Palautettava tuote saa olla olennaisesti muuttunut. Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Hygieniatuotteet, kuten CPAP-maskit ja korvatulpat ovat palautuskelpoisia pakkauksen ollessa avaamaton.

Palautusta ja kaupan peruuttamista varten tulee täyttää peruutusilmoitus.

Terveystalo pidättää oikeuden olla hyvittämättä näiden palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta. Lisätietoja palautusoikeudesta voi kysyä sähköpostilla osoitteesta verkkokauppa@terveystalo.com.

7 VIRHEELLINEN TOIMITUS TAI TUOTE

Tässä mainitut virheellistä toimitusta tai tuotetta koskevat menettelytavat koskevat lähtökohtaisesti Terveystalon omia tuotteita ja palveluita. Mikäli Terveystalon verkkokaupassa myytävän kolmannen osapuolen toimituksessa tai tuotteessa tai palvelussa on virhe, tulee noudattaa kyseisen kolmannen osapuolen virheellistä toimitusta koskevia menettelytapoja, ja tällaiset menettelytavat annetaan verkkokaupassa ko. tuotetta tai palvelua koskevien tietojen yhteydessä sekä Asiakkaalle toimituksen yhteydessä toimitettavassa palautusohjeessa. Siltä osin kuin kolmannen osapuolen tuotteen tai palvelun yhteydessä ei mainita tästä poikkeavia menettelytapoja, sovelletaan tässä kohdassa mainittuja ehtoja. Lisäksi Asiakkaalle toimitetaan palautusohjeet aina tuotteen toimituksen yhteydessä, joihin palautusohjeisiin sisältyviä virheellistä toimitusta tai tuotetta koskevia ohjeita Asiakkaan tulee noudattaa.

Mikäli tuote tai palvelu on virheellinen laadultaan tai sisällöltään tai kadonnut/vaurioitunut kuljetuksen aikana, tulee Asiakkaan ilmoittaa asiasta 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@terveystalo.com tai postitse osoitteeseen Suomen Terveystalo Oy, Verkkokauppa, Jaakonkatu 3 a, 6. krs, 00100 Helsinki.

8 ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN JA OIKEUSPAIKKA

Asiakas voi kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen kuluttajan oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvissä kysymyksissä. Asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi myös nostaa tästä sopimuksesta aiheutuvista riitaisuuksista kanteen Terveystaloa vastaan joko Terveystalon kotipaikan käräjäoikeudessa tai Asiakkaan Suomessa sijaitsevan paikkakunnan tuomiopiirin käräjäoikeudessa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään lähtökohtaisesti Terveystalon kotipaikan käräjäoikeudessa.

Erimielisyyksistä tai riitaisuuksista aiheutuvia asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.