Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusoikeus koskee pääsääntöisesti kaikkia Terveystalon verkkokaupassa myytäviä tuotteita ja palveluita. Tässä mainitut vaihto- ja palautusoikeutta koskevat ehdot koskevat lähtökohtaisesti kuitenkin vain Terveystalon omia tuotteita ja palveluita. Mikäli Terveystalon verkkokaupassa myytävän kolmannen osapuolen tuotteisiin tai palveluihin soveltuu kyseisen kolmannen osapuolen tuote- tai palvelukohtaisia vaihto- ja palautusehtoja, tällaiset tuote- tai palvelukohtaiset vaihto- ja palautusehdot annetaan verkkokaupassa ko. tuotetta tai palvelua koskevien tietojen yhteydessä sekä Asiakkaalle toimituksen yhteydessä toimitettavassa Siltä osin kuin kolmannen osapuolen tuotteen tai palvelun yhteydessä ei mainita tästä poikkeavia vaihto- ja palautusehtoja, sovelletaan tässä kohdassa mainittuja vaihto- ja palautusehtoja. Lisäksi Asiakkaalle toimitetaan palautusohjeet aina tuotteen toimituksen yhteydessä, joita Asiakkaan tulee noudattaa. Huomaathan, että Terveystalon verkkokaupasta tilattujen kolmansien osapuolten tuotteet tulee palauttaa aina kyseiselle kolmannelle osapuolelle.

Asiakkaalla on käyttämättömille myyntikelpoisille Terveystalon tuotteille ja palveluille 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien. Mikäli tuote on käytetty tai muuten myyntikelvoton, ei Terveystalo ole velvollinen ottamaan vastaan tuotteen tai palvelun palautusta tai vaihtamaan tuotetta tai palvelua toiseen. Asiakas vastaa tuotteiden ja palveluiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Tehdyn tilauksen peruuttamisoikeutta eikä tuotteen palautus- ja vaihto-oikeutta kuitenkaan ole, jos (i) myytyyn tuotteeseen on liittynyt palvelu ja palvelu on kokonaan suoritettu tai sen suorittaminen on aloitettu; (ii) myyty tuote sisältää digitaalista sisältöä ja kyseisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen 14 vuorokauden peruuttamisajan päättymistä Asiakkaan pyynnön tai suostumuksen johdosta; (ii) kyseessä on tuote, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi tämän henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi tai (iv) sinetöitynä toimitettu tuote, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu.

Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Mikäli Asiakas ei pysty esittämään tässä mainittua todistusta ostoksesta, Terveystalo pidättää oikeuden periä edellä mainitun todisteen etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä, eikä Palautettava tuote saa olla olennaisesti muuttunut. Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Hygieniatuotteet, kuten CPAP-maskit ja korvatulpat ovat palautuskelpoisia pakkauksen ollessa avaamaton.

Palautusta ja kaupan peruuttamista varten tulee täyttää peruutusilmoitus.

Terveystalo pidättää oikeuden olla hyvittämättä näiden palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta. Lisätietoja palautusoikeudesta voi kysyä sähköpostilla osoitteesta verkkokauppa@terveystalo.com.

Kolmansien osapuolien tuotteet ja palvelut

Palautusta ja kaupan peruuttamista varten peruutusohjeet löytyvät verkkokaupasta kyseistä tuotetta koskevien tietojen yhteydestä sekä sinulle tuotteen toimituksen yhteydessä toimitetusta palautusohjeesta.