
Yhteystiedot
Vastaamme mielellämme verkkokauppaamme liittyviin kysymyksiisi. Voit ottaa meihin yhteyttä sivun alaosassa olevan lomakkeen kautta. Pyrimme vastaamaan viesteihin kahden arkipäivän sisällä.
Tutustu vastauksiimme usein kysyttyihin kysymyksiin ennen viestin laittamista.
Ota yhteyttä Terveystalon asiakaspalveluun ajanvaraukseen ja palveluihin liittyvissä asioissa.
Usein haettua
Ajanvaraus ja asiakaspalvelu puh. 030 6000*
*Puhelun hinta on matkapuhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.
Terveystalon verkkokaupan asiakaspalvelu
Terveystalon laskutus: laskut@terveystalo.com
Usein kysytyt kysymykset
Miten Terveystalon verkkokauppa toimii?
Terveystalon verkkokauppa on hyvinvoinnin verkkokauppa, josta löydät hyvinvoinnin palvelulahjakortit ja valmennukset.
Verkkokauppa on myös oikoreitti yleisimpiin Terveystalon laboratoriotutkimuksiin. Pääset tutkimuksiin helposti ostamalla tutkimuksen Terveystalon verkkokaupasta ja varaamalla ajan haluamaasi toimipisteeseen. Varaukseen et tarvitse lääkärin lähetettä. Tutkimustulokset saat muutaman päivän kuluttua Terveystalo-sovellukseen.
Näin teet tilauksen Terveystalon verkkokaupasta
- Valitse haluamasi tuote
- Paina "Lisää ostoskoriin" jonka jälkeen voit tarkastella ostoskoriasi verkkokaupan oikeasta yläkulmasta.
- Valitse ”Osta nyt”. Siirryt kassalle. Viimeistele tilauksesi täyttämällä tiedot. Jos sinulla on alennuskoodi, syötä se tässä vaiheessa.
- Siirry maksuvaiheeseen ja maksa tilaus.
Miten voin varata ajan ostamaani palveluun?
Voit varata ajan ostamaasi palveluun Terveystalon verkkoajanvarauksesta tai soittamalla Terveystalon asiakaspalveluun 030 6000*.
*Puhelun hinta on puhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.
Voinko ostaa palvelun lahjaksi?
Tottakai. Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää lahjakortin ostamaasi palveluun. Voit käyttää lahjakortin joko itse, tai antaa sen lahjaksi.
Missä toimipisteessä palvelu on saatavilla?
Suurin osa tutkimuksista ja palveluista on saatavilla kaikissa Terveystalon toimipisteissä ympäri Suomen. Poikkeukset palveluiden saatavuudessa on kerrottu palveluiden tuotesivuilla.
Palvelun saatavuuden haluamassasi kaupungissa pystyt myös tarkistamaan Terveystalon ajanvarauksesta valitsemalla haluamasi palvelun ja toimipaikan. Mikäli aikoja löytyy, on palvelu saatavilla kyseisessä toimipisteessä.
Lahjakortit ja tilausvahvistukset
Kuinka alennuskoodia käytetään?
Terveystalon verkkokaupan alennuskoodit toimivat ainoastaan Terveystalon verkkokaupassa. Alennuskoodi syötetään tilauksen yhteydessä ennen maksamista kenttään "Lahjakortti tai alennuskoodi". Muista painaa "Käytä", jotta alennuskoodi rekisteröidään.
Olen hukannut lahjakorttini, mitä teen?
1. Tarkista sähköpostisi Tarjoukset-kansio ja roskapostikansio. Lähetämme tilausvahvistuksen sekä lahjakortin kaikista tilauksista tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
2. Jos näistä neuvoista ei ollut apua, niin kerro meille tilauksellasi ollut sähköpostiosoite ja autamme mielellämme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivun alaosasta.
En saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?
- Tarkista sähköpostisi tarjoukset- ja roskapostikansio. Lähetämme tilausvahvistuksen kaikista tilauksista tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
- Jos näistä neuvoista ei ollut apua, niin kerro meille tilauksellasi ollut sähköpostiosoite yhteydenottolomakkeen kautta.
Tuleeko minun esittää lahjakortti palvelua lunastaessani?
Voit syöttää lahjakortin koodin verkkoajanvarauksen yhteydessä "lahjakortin tilausnumero" -kenttään. Muussa tapauksessa lahjakortin koodi tulee esittää toimipisteessä maksun yhteydessä sekä laboratoriossa.
Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?
Lahjakorttien voimassaoloaika on katsottavissa tuotesivuilta.
Lahjakortti on mennyt vanhaksi. Voiko lahjakortin käyttöikää pidentää?
Emme valitettavasti pysty pidentämään lahjakorttien voimassaoloaikaa.
Miten voin varata ajan ostamaani palveluun?
Voit varata ajan ostamaasi palveluun Terveystalon verkkoajanvarauksesta tai soittamalla Terveystalon asiakaspalveluun 030 6000*.
*Puhelun hinta on puhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.
Miten saan ostoksesta tilausvahvistuksen lisäksi myös lahjakortin?
Saat kaikista Terveystalon verkkokaupan kautta ostetuista palveluista myös erillisen lahjakortin sähköpostiisi. Lahjakortti tulee automaattisesti sähköpostiisi erillisessä sähköpostiviestissä.
Jos haluat 24.3.2023 mennessä tehdystä tilauksesta erillisen lahjakortin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ostin lahjaksi monta palvelua. Näissä on sama tilausnumero. Haittaako tämä?
Ei haittaa. Saat jokaisesta palvelusta oman lahjakortin sähköpostiisi. Lisäksi toimipisteen asiakaspalvelu löytää tilauksesi tiedot myös nimellä.
Jos olet tehnyt tilauksen ennen 24.3.2023, on kaikilla saman tilauksen palveluilla ja tuotteilla sama tilausnumero. Voit siis lunastaa kaikki ostamasi palvelut samalla tilausnumerolla. Palveluita ei tarvitse lunastaa samaan aikaan tai samassa toimipisteessä.
Tutkimukset ja ajanvaraus
Kuinka valmistautua tutkimuksen näytteenottoon?
Lähetämme sinulle valmistautumisohjeet sähköpostiin tilauksen teon yhteydessä. Ohjeet löytyvät lahjakortilta.
Jos haluat tarkastella miten valmistautua tutkimuksen näytteenottoon ennen tilauksen tekoa, löydät ohjeet palvelun käyttöön sekä näytteenottoon valmistautumiseen kunkin tutkimuspaketin tuotesivuilta.
Mistä näen tutkimustulokseni?
Näet laboratoriotuloksesi Terveystalo-sovelluksesta sekä Terveystalon verkkosivuille kirjautuneena Omat Tapahtumat -osiosta. Kun laboratoriotulokset ovat valmiit, saat puhelimeesi tekstiviestin.
Kun katsot laboratoriotulokset Terveystalon mobiilisovelluksesta, muista ladata se ensin älypuhelimellesi tai tabletillesi. Paperiset tulokset laboratoriotutkimuksestasi saat pyytämällä ne erikseen laboratoriomittauksen yhteydessä.
Miten voin varata ajan ostamaani palveluun?
Voit varata ajan ostamaasi palveluun Terveystalon verkkoajanvarauksesta tai soittamalla Terveystalon asiakaspalveluun 030 6000*.
*Puhelun hinta on puhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.
Voinko ostaa palvelun lahjaksi?
Tottakai. Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää lahjakortin ostamaasi palveluun. Voit käyttää lahjakortin joko itse, tai antaa sen lahjaksi.
Laskutus ja maksaminen
Miksi olen saanut laskun, vaikka olen maksanut palvelun jo Terveystalon verkkokaupassa?
- Käynnistäsi toimipisteellä lähtee lasku automaattisesti, jos tilausvahvistusta tai lahjakorttia ei esitetty käynnin yhteydessä. Kerro tilanteesi meille, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua mitätöimään laskun.
- Voit olla yhteydessä myös laskutukseemme laskut@terveystalo.com peruttaaksesi saamasi ylimääräisen laskun.
Voinko maksaa verkkokauppaostoksen hyvinvointiedulla tai Epassilla?
Tällä hetkellä palveluiden maksaminen Epassilla ei ole mahdollista Terveystalon verkkokaupassa. Voit kuitenkin maksaa palveluitamme Epassilla toimipisteissä sekä Terveystalo-sovelluksen lahjakorttikaupassa.
Mikä on maksutapaetu?
Maksutapaetu on 10 euron arvoinen lisäetu, jonka saat ostamalla valittuja palveluita Terveystalon verkkokaupasta. Etu koskee laboratoriotutkimuksia ja Terveystalo + Nightingale -mittausta. Etu huomioidaan ostoskorissa. Maksutapaetua ei voi yhdistää kampanjahintoihin.
Tuotteiden palautus ja peruutus
Kuinka palautan tai vaihdan tuotteen?
Sinulla on käyttämättömille palveluille ja myyntikelpoisille tuotteille kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Mikäli tuote on käytetty tai muuten myyntikelvoton, ei Terveystalo ole velvollinen ottamaan vastaan tuotteen palautusta tai vaihtamaan tuotetta toiseen tuotteeseen. Asiakas vastaa tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. Mahdolliset poikkeukset peruutusehtoihin löytyvät tuotesivuilta.
Terveystalon omat tuotteet ja palvelut:
Jos haluat peruuttaa tekemäsi tilauksen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta.
Ajanvaraukseen, näytteenottoon sekä palveluihin liittyvissä kysymyksissä, olethan yhteydessä Terveystalon asiakaspalveluun.